Vrácení a reklamace

Důvod k vrácení, výměně či k reklamaci

  • chybně zaslaná velikost
  • jiný design produktu
  • chybně zvolená velikost
  • vada na produktu
  • jiná představa

Všechny tyto důvody bereme na vědomí, a aby bylo nakupování pro Vás opravdu bez rizika, máte ze zákona právo, do 14 kalendářních dnů, na vrácení zboží bez udání důvodu. O této věci je nutné, v uvedené lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, nás předem informovat na email.

Postup při vrácení zboží

  • je nutné předem informovat o vrácení zboží na email info@veraal-shop.cz
  • zboží je nutné vrátit nejpozději do 14 kalendářních dnů od informování prodávajícího o vrácení
  • zboží nezasílejte na dobírku, zašlete doporučeně a pojištěné (za ztráty neručíme)
  • zboží nesmí být poškozené, musí být v originálním obalu, obsahovat visačky a ostatní označení
  • je nutné přiložit originál faktury
  • zboží musí být nenošené, neprané, nesmí nést známky používání
  • zboží musí být pro přepravu řádně zabaleno
  • adresu pro vrácení naleznete v kontaktech

V případě vrácení zboží je nutné do zásilky přiložit dokument (je součástí emailu o potvrzení přijetí objednávky) s informacemi, jak si přejete vrácenou částku zaslat. Je možné vrátit částku poštovní poukázkou na adresu, kterou uvedete, zde je účtován poplatek 60 Kč za poštovní poukázku, tato hodnota je odečtena od vrácené částky. Další možnost je vrácení na účet, kdy Vám částku zašleme ZDARMA na účet, který uvedete.

Při dodržení těchto podmínek nic nebrání vyřízení vrácení zboží. Vrácena Vám bude částka za vrácené zboží, uvedena na faktuře. Předem neoznámené zásilky a zásilky zaslané na dobírku, nebudou převzaty! Vše bude vyřízeno nejpozději do 14 pracovních dnů od obdržení zboží na naši adresu.

Z důvodu vysokých poplatků je zákazníkům ze Slovenska částka zasílána pouze bankovním převodem na účet.

Postup při výměně

  • zboží nesmí nést známky opotřebení a používání, nesmí být prané ani žehlené
  • zboží nesmí být poškozené  
  • zboží musí být kompletní s původní etiketou, přiloženou originální fakturou a průvodním dopisem (adresa, způsob vrácení)
  • zboží posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu
  • adresu pro výměnu zboží naleznete v kontaktech

V případě potřeby má kupující možnost do 14 kalendářních dní od přijetí zboží nepoužité a nepoškozené zboží si vyměnit za jiné zboží, barvu, velikost. Kupující je povinen prodávajícího o této skutečnosti předem informovat na email, a to nejpozději do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky. Opět je nutné do zásilky přiložit vyplněný dokument, který zákazník obdrží v emailu potvrzení o přijetí objednávky.  Zákazník je informován, zda je zboží na výměnu skladem či dostupné. Poté zašle zásilku na adresu prodávajícího (ne na dobírku).

Jako další výhodu v našem e-shopu Vám přinášíme poštovné ZDARMA při první výměně. Zašlete-li nám vrácené zboží a vyberete si jiný produkt, zašleme Vám ho Českou poštou na naše náklady! Toto platí pro jednu výměnu, pro další výměnu již platí dopravné 50 Kč, které hradí zákazník, tato částka je účtována jako dobírka u zásilky.

Jak probíha reklamace

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady

Případnou reklamaci s Vámi vyřídíme individuální dohodou, v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Případné vady je kupující povinen neprodleně hlásit naší firmě, nejpozději tak do 14 dnů. Za vady vzniklé přepravcem neručíme. Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Pokud je balík poškozen nebo je porušena lepící páska, je nutné uplatnit reklamaci přímo u přepravce! Za škody vzniklé při přepravě nenese prodávající odpovědnost. Podmínky a postup pro vrácení zboží na reklamaci je stejný, jako postup při vrácení zboží viz. výše. Výjimku tvoří bod první a pátý. Záruka se nevztahuje na:

  • vady vzniklé běžným používáním
  • nesprávným použitím výrobku
  • nešetrným použitím
  • špatně vybranou velikost
  • nesprávným skladováním, praním
Nevíte si rady?
Volejte: 792 303 638 po-pá 9:00-17:00
Vypnout / zapnout mobilní vzhled - TODO!!!